Online-Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss darauf, ob potenzielle Kunden Ihr Unternehmen kontaktieren. Reputiva unterstützt Unternehmen administrativ bei der Nutzung der offiziellen Meldefunktionen von Bewertungsplattformen.
Google-Bewertungen sind heute einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung von Kunden. Studien zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Verbraucher Online-Bewertungen liest, bevor sie ein lokales Unternehmen kontaktiert. Eine hohe Bewertungszahl und eine gute Durchschnittsbewertung schaffen Vertrauen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Interessenten tatsächlich Kontakt aufnehmen.
Gleichzeitig können Bewertungen, die möglicherweise gegen Plattform-Richtlinien verstoßen, das Vertrauen potenzieller Kunden beeinträchtigen. In solchen Fällen bieten Plattformen wie Google offizielle Meldefunktionen an.
Hinzu kommt: Google-Bewertungen beeinflussen auch das lokale Suchranking. Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen werden in der lokalen Google-Suche häufig besser platziert als Wettbewerber mit weniger oder schlechteren Bewertungen.
Nicht jede Bewertung verstößt gegen Richtlinien – und die Entscheidung liegt immer beim Plattformbetreiber.
Manche Bewertungen könnten gegen die Richtlinien der jeweiligen Plattform verstoßen – etwa durch Inhalte, die nicht dem Erlebnis eines echten Kunden entsprechen, oder durch Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.
Reputiva unterstützt Sie bei der Nutzung der offiziellen Meldefunktionen der Plattform. Wichtiger Hinweis: Die Entscheidung über eine Entfernung liegt ausschließlich beim Plattformbetreiber. Keine Erfolgsgarantie.
Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat und dies in einer Bewertung beschreibt, ist das grundsätzlich sein Recht. Diese Bewertungen können in der Regel nicht entfernt werden.
In solchen Fällen empfehlen wir, professionell auf die Bewertung zu reagieren. Eine sachliche, konstruktive Antwort zeigt anderen Kunden, dass Sie Feedback ernst nehmen und lösungsorientiert arbeiten.
Wir sichten Ihre bestehenden Bewertungen und prüfen, ob Inhalte vorliegen, die möglicherweise gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen könnten.
Wir nutzen die offiziellen Meldefunktionen der Plattform und dokumentieren den gesamten Vorgang transparent für Sie.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung bitten können – auf eine Art, die Google-konform ist und natürlich wirkt.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie zufriedene Kunden aktiv und plattformkonform um eine Bewertung bitten können, um Ihre Gesamtbewertung langfristig zu verbessern.
Wir helfen Ihnen dabei, professionell auf Bewertungen zu reagieren – sachlich, konstruktiv und so, dass andere Kunden einen positiven Eindruck gewinnen.
Auf Wunsch beobachten wir Ihre Bewertungen regelmäßig und informieren Sie, wenn neue problematische Bewertungen auftauchen.
Reputiva unterstützt Unternehmen ausschließlich bei der Nutzung der offiziellen Meldefunktionen der jeweiligen Bewertungsplattformen zur Meldung möglicher Richtlinienverstöße.
Die Meldung erfolgt auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
Die Entscheidung über eine Entfernung liegt ausschließlich beim Plattformbetreiber. Reputiva kann keine Erfolgsgarantie geben und erbringt keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes.
Unsere Vergütung von 30 bis 60 Euro pro Bewertung fällt für die administrative Bearbeitung und Einreichung der Meldung an – unabhängig vom Ergebnis der Prüfung durch den Plattformbetreiber.
pro Bewertung
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