Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Reputiva Web & AI Studio
Inhaber: Ceyhan Tiras
Hauptstraße 79, 97846 Partenstein
E-Mail: [email protected]

Stand: März 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Reputiva Web & AI Studio (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Website-Erstellung, KI-/AI-Integration und Reputationsmanagement für Google-Bewertungen.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Website-Erstellung

Der Anbieter erstellt für den Kunden eine moderne, responsive Website nach individueller Absprache. Der Leistungsumfang (Seitenanzahl, Funktionen, Design) wird im Vorfeld gemeinsam festgelegt und in einem Angebot oder einer Auftragsbestätigung dokumentiert.

2.2 KI-/AI-Integration

Der Anbieter integriert auf Wunsch des Kunden einen KI-/AI-Agent in die Website. Der Agent kann je nach vereinbartem Umfang Anfragen beantworten, Informationen bereitstellen, Interessent:innen vorqualifizieren und Terminanfragen vorbereiten. Die genauen Funktionen werden im Angebot festgehalten.

Der KI-Agent wird über einen externen Dienst (derzeit BuildMyAgent.io / Shiney.ai Inc.) betrieben. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit oder Funktionalität des externen Dienstes.

2.3 Reputationsmanagement – Administrativer Support

Der Anbieter unterstützt den Kunden administrativ bei der Nutzung der von Plattformbetreibern bereitgestellten Melde- oder Überprüfungsmechanismen. Dies umfasst insbesondere:

• Google Bewertungsmeldung: Unterstützung bei der Nutzung der von Google bereitgestellten Meldeprozesse für Bewertungen.
• Trustpilot Bewertungsmeldung: Unterstützung bei der Nutzung der vorgesehenen Plattformmechanismen zur Meldung problematischer Bewertungen auf Trustpilot.
• Social Media Account Überprüfung: Unterstützung bei der Vorbereitung und Einreichung eines Überprüfungsantrags für gesperrte Accounts auf TikTok, Instagram, Facebook und YouTube.

Die Meldung erfolgt auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und auf Basis öffentlich zugänglicher Plattformrichtlinien.

Ausdrückliche Klarstellungen:

• Es handelt sich um eine Dienstleistung (Prüfung und Meldung). Die Vergütung erfolgt für die erbrachte Dienstleistung, nicht für den Erfolg einer Löschung.
• Eine Löschung oder Entfernung von Google-Bewertungen kann nicht garantiert werden. Die Entscheidung über die Entfernung liegt ausschließlich bei Google.
• Der Anbieter erstellt keine Fake-Bewertungen und nimmt keine künstliche Aufwertung von Bewertungsprofilen vor.
• Der Anbieter nutzt ausschließlich den offiziellen Google-Meldeprozess.

3. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte und Materialien rechtzeitig und vollständig bereitzustellen.
• Dem Anbieter notwendige Zugänge (z.B. zu Hosting, Domain, Google-Unternehmensprofil) zur Verfügung zu stellen, soweit für die Leistungserbringung erforderlich.
• Sicherzustellen, dass bereitgestellte Inhalte rechtlich zulässig sind (insbesondere Urheberrecht, Markenrecht, Persönlichkeitsrecht).
• Im Rahmen des Reputationsmanagements nur tatsächlich erhaltene Google-Bewertungen einzureichen und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.
• Zu versichern, dass die übermittelten Informationen wahrheitsgemäß sind und keine Rechte Dritter verletzen.

4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung richtet sich nach dem individuellen Angebot oder der Auftragsbestätigung. Alle genannten Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nicht anders vereinbart.

5. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Der Anbieter haftet insbesondere nicht für:

• Den Erfolg einer Meldung im Rahmen des Reputationsmanagements (Entscheidung liegt bei den jeweiligen Plattformbetreibern wie Google, Trustpilot, TikTok, Instagram, Facebook oder YouTube).
• Die Wiederherstellung gesperrter Social-Media-Accounts. Die Entscheidung über etwaige Maßnahmen liegt ausschließlich bei den jeweiligen Plattformbetreibern.
• Die Verfügbarkeit, Funktionalität oder Änderungen externer Dienste (z.B. BuildMyAgent.io, Google).
• Schäden, die durch vom Kunden bereitgestellte Inhalte entstehen.

6. Laufzeit und Kündigung

Verträge über einmalige Dienstleistungen (z.B. Website-Erstellung, einzelne Bewertungsmeldungen) enden mit der vollständigen Leistungserbringung.

Sofern laufende Leistungen vereinbart werden (z.B. Wartung, fortlaufendes Reputationsmanagement), gelten die im jeweiligen Vertrag festgelegten Laufzeiten und Kündigungsfristen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

7. Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

8. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

Hinweis

Diese AGB wurden als Vorlage erstellt und stellen keine individuelle Rechtsberatung dar. Reputiva Web & AI Studio ist kein Rechtsanwalt. Für verbindliche Rechtsfragen empfehlen wir, eine qualifizierte Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen.